nami11 Cam Kết Bảo Vệ
Thông Tin Cá Nhân
Của Người Chơi Việt Nam

1. Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách Bảo mật này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của nami11, bao gồm website nami11.com, ứng dụng di động nami11 trên Android và iOS, và tất cả các kênh liên lạc chính thức của nami11 (Zalo, Telegram, email hỗ trợ).

Chính sách này không áp dụng cho các website hoặc dịch vụ bên thứ ba mà chúng tôi có thể liên kết đến trong trường hợp đặc biệt. Bạn nên đọc riêng chính sách bảo mật của từng bên thứ ba khi tương tác với họ.

2. Dữ Liệu Chúng Tôi Thu Thập

2.1. Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp

Khi đăng ký tài khoản, thực hiện giao dịch hoặc liên hệ hỗ trợ, bạn cung cấp cho chúng tôi các thông tin sau:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Ngày tháng năm sinh;
• Số điện thoại di động tại Việt Nam;
• Địa chỉ email;
• Thông tin phương thức thanh toán (số tài khoản ngân hàng, số ví MoMo/ZaloPay — không bao gồm mã PIN hay mật khẩu ngân hàng);
• Ảnh chụp giấy tờ tùy thân (CCCD, hộ chiếu) khi thực hiện xác minh KYC.

2.2. Dữ liệu thu thập tự động

Khi bạn sử dụng dịch vụ nami11, hệ thống tự động ghi nhận các thông tin kỹ thuật sau:

3. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

nami11 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây. Mọi mục đích đều phải có cơ sở pháp lý hợp lệ (xem Mục 4):

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản nami11 của bạn, xác thực danh tính khi đăng nhập;
• Xử lý giao dịch: Thực hiện các yêu cầu nạp tiền, rút tiền và thanh toán một cách chính xác và kịp thời;
• Xác minh KYC: Tuân thủ các yêu cầu pháp lý về xác minh danh tính và phòng chống rửa tiền (AML/KYC);
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật;
• An toàn và bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, tấn công mạng và hành vi vi phạm Điều Khoản;
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (ẩn danh) để tối ưu hóa trải nghiệm và sản phẩm;
• Chơi có trách nhiệm: Theo dõi hành vi chơi để phát hiện và hỗ trợ sớm các dấu hiệu nghiện cờ bạc;
• Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về thay đổi điều khoản, cập nhật bảo mật và thông tin tài khoản.

4. Cơ Sở Pháp Lý Cho Việc Xử Lý Dữ Liệu

nami11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu cần thiết để cung cấp dịch vụ theo Điều Khoản & Điều Kiện bạn đã đồng ý;
• Nghĩa vụ pháp lý: Tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam về AML, KYC và bảo vệ người tiêu dùng;
• Lợi ích hợp pháp: Phòng chống gian lận, bảo vệ an toàn hệ thống và cải thiện dịch vụ;
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động tiếp thị không bắt buộc, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu sau khi nhận được sự đồng ý rõ ràng của bạn và bạn có thể rút lại đồng ý bất kỳ lúc nào.

5. Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

nami11 cam kết không bán, không cho thuê thông tin cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba trong các trường hợp được giới hạn nghiêm ngặt sau:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank — chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết để xử lý giao dịch;
• Nhà cung cấp game: Các nhà cung cấp phần mềm game đã được kiểm định nhận dữ liệu phiên chơi (không bao gồm thông tin tài chính hay định danh đầy đủ);
• Dịch vụ bảo mật: Các đối tác phát hiện gian lận và bảo mật mạng được ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt;
• Cơ quan nhà nước: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam theo đúng quy trình pháp lý;
• Chuyển nhượng kinh doanh: Trong trường hợp sáp nhập hoặc mua lại, dữ liệu có thể được chuyển giao với điều kiện bên nhận tiếp tục tuân thủ Chính sách Bảo mật tương đương.

6. Lưu Trữ, Bảo Mật Và Thời Hạn Giữ Dữ Liệu

6.1. Nơi Lưu Trữ

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật cao đặt trong các trung tâm dữ liệu (data center) có chứng nhận ISO 27001. Chúng tôi áp dụng kiểm soát truy cập nghiêm ngặt — chỉ nhân viên có thẩm quyền được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân.

6.2. Biện Pháp Bảo Mật Kỹ Thuật

• Mã hóa dữ liệu truyền tải: TLS 1.3 / SSL 256-bit;
• Mã hóa dữ liệu lưu trữ: AES-256;
• Xác thực hai yếu tố (2FA) cho tài khoản nhân viên nội bộ;
• Giám sát bảo mật 24/7 và phát hiện xâm nhập tự động;
• Kiểm tra thâm nhập (penetration testing) định kỳ bởi bên thứ ba độc lập.

6.3. Thời Hạn Lưu Giữ

nami11 giữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu. Cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động;
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch (theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính);
• Dữ liệu xác minh KYC: Tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản;
• Log hệ thống và dữ liệu hành vi: Tối đa 2 năm;
• Email và lịch sử hỗ trợ: Tối đa 3 năm.

7. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

nami11 sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Chúng tôi phân loại cookie thành ba nhóm chính:

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và bảo mật tài khoản. Không thể tắt nhóm này vì dịch vụ sẽ không hoạt động nếu thiếu;
• Cookie phân tích (tùy chọn): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với website để chúng tôi cải thiện hiệu suất và giao diện. Bạn có thể từ chối trong Cài đặt Cookie;
• Cookie tùy chọn cá nhân: Ghi nhớ ngôn ngữ, cài đặt giao diện và tùy chọn thông báo để cá nhân hóa trải nghiệm của bạn.

Bạn có thể quản lý hoặc xóa cookie bất kỳ lúc nào thông qua cài đặt trình duyệt. Lưu ý rằng việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng của dịch vụ nami11.

8. Quyền Của Bạn Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà nami11 đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu trữ về bạn;
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật hoặc sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong giới hạn không xung đột với nghĩa vụ pháp lý bắt buộc;
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm ngưng xử lý dữ liệu của bạn trong khi đang xem xét tranh chấp hoặc khiếu nại;
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích hành vi không bắt buộc;
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận bản sao dữ liệu của bạn dưới định dạng có thể đọc máy (JSON/CSV) để chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ khác.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng gửi email đến [email protected] với tiêu đề "YÊU CẦU QUYỀN DỮ LIỆU — [Tên tài khoản]". Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn tất yêu cầu trong tối đa 30 ngày.

9. Trẻ Em Và Người Vị Thành Niên

Dịch vụ nami11 được thiết kế chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam. nami11 không cố ýthu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc được thông báo rằng chúng tôi đã vô tình thu thập thông tin cá nhân của người dưới 18 tuổi, chúng tôi sẽ ngay lập tức xóa thông tin đó, đóng tài khoản liên quan và thực hiện các biện pháp pháp lý cần thiết. Nếu bạn biết có trường hợp người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ nami11, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected].

10. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

nami11 có quyền cập nhật Chính sách Bảo mật này bất kỳ lúc nào để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu trang này;
• Gửi thông báo qua email đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên giao diện đăng nhập nami11 trong tối thiểu 14 ngày.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ nami11 sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Chính sách Bảo mật mới. Nếu bạn không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

11. Liên Hệ & Khiếu Nại Về Bảo Mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, mối lo ngại hoặc khiếu nại nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách nami11 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật & quyền dữ liệu: [email protected] — Tiêu đề: "CHÍNH SÁCH BẢO MẬT — [Nội dung yêu cầu]"
• Zalo Official: nami11.official
• Telegram: @nami11vn
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 ngày làm việc đối với câu hỏi thông thường; tối đa 5 ngày làm việc đối với yêu cầu thực hiện quyền dữ liệu.