Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ nami11

Điều 1. Phạm Vi Áp Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") áp dụng toàn bộ và ràng buộc đối với tất cả người dùng truy cập, đăng ký, hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do nami11 cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Website chính thức tại tên miền nami11.com và các tên miền dự phòng chính thức;
• Ứng dụng di động nami11 trên nền tảng Android và iOS;
• Tất cả các trò chơi, bàn cược, và sản phẩm giải trí có trong danh mục nami11;
• Dịch vụ nạp tiền, rút tiền và quản lý tài khoản;
• Chương trình khuyến mãi, thưởng và sự kiện do nami11 tổ chức.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản này, bạn phải ngừng sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Điều 2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu Cầu Độ Tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ nami11, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo ngày tháng năm sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành tại Việt Nam;
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm cờ bạc bởi cơ quan có thẩm quyền;
• Không phải là nhân viên, đại lý, người thân cấp độ 1 của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của nami11.

2.2. Thông Tin Đăng Ký

Khi đăng ký tài khoản nami11, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân, ngày tháng năm sinh, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, và địa chỉ email hợp lệ. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để nami11 chấm dứt tài khoản ngay lập tức mà không có nghĩa vụ hoàn trả số dư.

2.3. Giới Hạn Một Tài Khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản nami11. Giới hạn này áp dụng trên cơ sở cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP, địa chỉ nhà ở, phương thức thanh toán và địa chỉ email. Phát hiện nhiều tài khoản thuộc cùng một người sẽ dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng và toàn bộ số dư bị tịch thu.

Điều 3. Quản Lý Tài Khoản

3.1. Bảo Mật Tài Khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) tài khoản nami11 của mình. nami11 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, kể cả email, Zalo hay Telegram chính thức. Mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của bạn được coi là do bạn thực hiện và bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn, trừ khi bạn đã thông báo cho nami11 về việc tài khoản bị xâm phạm trước khi hoạt động đó xảy ra.

3.2. Xác Minh Danh Tính (KYC)

nami11 có quyền yêu cầu bạn cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Know Your Customer — KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên, hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Tài liệu được chấp nhận bao gồm: Căn cước công dân, Hộ chiếu còn hiệu lực, và Bằng lái xe có ảnh. Từ chối hoặc trì hoãn cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm ngưng tài khoản.

3.3. Cập Nhật Thông Tin

Bạn có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin cá nhân đã đăng ký, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin lỗi thời có thể ảnh hưởng đến khả năng khôi phục tài khoản và nhận các thông báo quan trọng từ nami11.

Điều 4. Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương Thức Thanh Toán

nami11 hiện hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền sau tại thị trường Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV và Techcombank, cùng với USDT TRC20 cho người dùng tiền điện tử. Danh sách phương thức có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4.2. Nguyên Tắc Tên Chủ Tài Khoản

Bắt buộc: Phương thức thanh toán bạn sử dụng để nạp và rút tiền tại nami11 phải đăng ký dưới chính tên của bạn — trùng khớp với tên đã đăng ký tài khoản nami11. nami11 không chấp nhận giao dịch từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử thuộc tên người khác. Vi phạm quy định này có thể dẫn đến tịch thu số tiền giao dịch và đóng tài khoản.

4.3. Hạn Mức Giao Dịch

Hạn mức nạp tiền tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Hạn mức tối đa có thể thay đổi theo cấp độ tài khoản (Thành Viên Thường, VIP Bạc, VIP Vàng, VIP Kim Cương). Thời gian xử lý rút tiền từ 5 đến 30 phút trong giờ làm việc bình thường, và không quá 2 tiếng trong các giờ cao điểm.

4.4. Trách Nhiệm Thuế

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc khai báo và nộp thuế thu nhập cá nhân từ tiền thắng cược (nếu có) theo quy định pháp luật thuế hiện hành của Việt Nam. nami11 không có nghĩa vụ khấu trừ, tính toán hoặc thay mặt người chơi nộp bất kỳ khoản thuế nào.

Điều 5. Cược Và Kết Quả Trò Chơi

5.1. Tính Cuối Cùng Của Kết Quả

Một khi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống nami11, lệnh cược đó không thể hủy hoặc sửa đổi. Kết quả trò chơi được xác định bởi hệ thống phần mềm của nhà cung cấp game đã được chứng nhận và kiểm định độc lập. Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc tranh chấp về kết quả, nami11 sẽ kiểm tra nhật ký máy chủ (server log) và quyết định của nami11 sau khi kiểm tra là quyết định cuối cùng, có hiệu lực ràng buộc đối với tất cả các bên.

5.2. Lỗi Hệ Thống

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến kết quả trò chơi không thể xác định được một cách chắc chắn, nami11 có quyền hủy vòng cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc cho người chơi. nami11 không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, cơ hội bị mất, hay lợi nhuận kỳ vọng trong trường hợp này.

5.3. Cược Với Tỷ Lệ Sai

Nếu một trò chơi hoặc thị trường cược được đăng với tỷ lệ sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi của con người, nami11 có quyền hủy tất cả các cược liên quan bất kể kết quả và hoàn trả tiền cược gốc.

Điều 6. Khuyến Mãi Và Tiền Thưởng

6.1. Điều Kiện Vòng Cược

Tất cả các khoản tiền thưởng nạp lần đầu, thưởng nạp tiếp theo, tiền thưởng cashback và khuyến mãi khác đều có kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) phải hoàn thành trước khi số dư thưởng có thể rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được quy định chi tiết trong trang điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

6.2. Một Khuyến Mãi / Một Lần

Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại, địa chỉ nhà ở và phương thức thanh toán. Cố ý tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần cùng một khuyến mãi là hành vi gian lận, dẫn đến huỷ tất cả tiền thưởng và đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

6.3. Quyền Thu Hồi Thưởng

nami11 có quyền thu hồi bất kỳ khoản tiền thưởng nào nếu xác định rằng người chơi đã vi phạm điều kiện khuyến mãi, cung cấp thông tin sai lệch khi đăng ký, hoặc sử dụng chiến lược cược thấp rủi ro có chủ đích để đáp ứng yêu cầu vòng cược mà không thực sự tham gia giải trí (bonus abuse).

Điều 7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ nami11. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây sẽ dẫn đến đóng tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị truy cứu pháp lý:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp hoặc thao túng kết quả trò chơi;
• Thông đồng với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận kết quả;
• Rửa tiền hoặc sử dụng nami11 cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào;
• Hack, tấn công, hoặc cố ý khai thác lỗ hổng bảo mật của hệ thống nami11;
• Sử dụng thông tin tài khoản thanh toán của người khác mà không có sự cho phép;
• Đe dọa, lăng mạ hoặc quấy rối nhân viên hỗ trợ nami11 qua bất kỳ kênh liên lạc nào;
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo để qua mặt quy trình xác minh danh tính KYC;
• Cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng tài khoản của bạn dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 8. Quyền Riêng Tư Và Bảo Vệ Dữ Liệu

nami11 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Bảo Mật riêng biệt, được coi là một phần không thể tách rời của Điều Khoản này. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn đồng ý cho phép nami11 thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho mục đích vận hành dịch vụ, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật. Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ [email protected]. Vui lòng đọc đầy đủ Chính sách Bảo mật của nami11 để hiểu rõ cách chúng tôi xử lý thông tin của bạn.

Điều 9. Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, nami11 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hay hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ nami11, bao gồm mất lợi nhuận, mất dữ liệu hay gián đoạn kinh doanh.

Dịch vụ nami11 được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng" (as-is). nami11 không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi, hoặc đáp ứng kỳ vọng cụ thể của bạn. Trách nhiệm tổng hợp tối đa của nami11 đối với bạn trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Điều 10. Chơi Có Trách Nhiệm

nami11 cam kết cung cấp môi trường giải trí an toàn và có trách nhiệm. Cờ bạc trực tuyến là hình thức giải trí có thể gây nghiện. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau miễn phí cho mọi thành viên:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức trần nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần Cài đặt tài khoản;
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt giới hạn số giờ chơi mỗi phiên hoặc mỗi ngày;
• Tự loại trừ tạm thời: Tự khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày;
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn — tài khoản sẽ không thể mở lại sau 6 tháng kể từ ngày yêu cầu.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay đường dây tư vấn sức khỏe tâm thần quốc gia. Bạn cũng có thể đọc thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của nami11 để biết thêm thông tin và tài nguyên hỗ trợ.

Điều 11. Chấm Dứt Tài Khoản

11.1. Quyền Của nami11

nami11 có quyền đình chỉ, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào và không cần thông báo trước nếu nami11 xác định hoặc có lý do hợp lý để nghi ngờ rằng bạn đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này, tham gia vào hoạt động gian lận, hoặc gây rủi ro pháp lý, tài chính hay uy tín cho nami11.

11.2. Quyền Của Người Dùng

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản nami11 của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected] hoặc qua kênh Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần đảm bảo đã rút hết số dư khả dụng. Số dư thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

11.3. Số Dư Sau Khi Chấm Dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều Khoản, nami11 có quyền tịch thu toàn bộ số dư, bao gồm cả số dư thực và số dư thưởng, như một phần của biện pháp bảo vệ tính toàn vẹn của hệ thống. Đối với các trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu hợp lệ của người dùng mà không vi phạm điều khoản, số dư thực còn lại (sau khi trừ mọi khoản tiền thưởng chưa đủ điều kiện) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều 12. Liên Hệ & Giải Quyết Khiếu Nại

12.1. Quy Trình Khiếu Nại

Nếu bạn có khiếu nại liên quan đến bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ nami11, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ nami11 qua Live Chat trên website hoặc ứng dụng — thường được giải quyết trong vòng 30 phút;
2. Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC — [Tên tài khoản] — [Mô tả ngắn vấn đề]";
3. Bước 3: Bộ phận chuyên trách sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin;
4. Bước 4: Nếu vẫn chưa đạt được thỏa thuận, hai bên sẽ chọn một bên trung gian độc lập để giải quyết tranh chấp theo thỏa thuận.

12.2. Thông Tin Liên Hệ

Mọi liên hệ, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến Điều Khoản này hoặc dịch vụ nami11 vui lòng gửi đến:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo Official: nami11.official
• Telegram: @nami11vn
• Giờ hỗ trợ: 24/7 — Kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán