Tham khảo

Quy định rõ ràng, tài khoản an tâm

Trước khi đăng ký và sử dụng dịch vụ tại nami11, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây. Những quy định này xác lập quyền và trách nhiệm của cả hai phía — giúp trải nghiệm của bạn diễn ra minh bạch…

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản được bảo vệHỗ trợ tiếng Việt
nami11 Quy định rõ ràng, tài khoản an tâm
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Câu hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điểm nào trong điều khoản sử dụng — từ điều kiện tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua ví điện tử — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email, hoặc nhắn tin trực tiếp; phản hồi thường được gửi trong ngày.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy định ví điện tử hoặc xác minh danh tính. Hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản thanh toán, khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu thay đổi thông tin. Phản hồi trong ngày làm việc.

Thông báo tài khoản

Mọi cập nhật điều khoản quan trọng sẽ xuất hiện trực tiếp trong phần thông báo tài khoản của bạn trước khi có hiệu lực.

CAM KẾT BẢO MẬT

Dữ liệu và tài khoản của bạn được bảo vệ thế nào

Chúng tôi thu thập chỉ những thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch — bao gồm tên, thông tin liên lạc và dữ liệu ví điện tử bạn kết nối. Dữ liệu không được bán hay chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích tiếp thị. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống nami11 được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không được lưu dưới dạng văn bản thô.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản chính.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian hợp lý sau đó theo yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu thay đổi

Nếu thông tin đăng ký của bạn thay đổi — số điện thoại, ví điện tử liên kết — hãy liên hệ hỗ trợ để cập nhật.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại nami11 ở các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống hạn chế dịch vụ này, bạn không nên đăng ký.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện bằng ví đứng tên chính bạn. Thanh toán từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và tài khoản có thể bị tạm giữ trong quá trình xác minh.

Có. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị trực tiếp trong tài khoản của bạn trước ngày thay đổi có hiệu lực để bạn kịp xem xét.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi thực hiện và xử lý trong thời gian hợp lý theo quy định.

Cookie chủ yếu dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần. Cookie phân tích được dùng để cải thiện dịch vụ, không để bán dữ liệu.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để điều tra hoặc chấm dứt vĩnh viễn. Chúng tôi sẽ thông báo qua email và bạn có quyền liên hệ hỗ trợ để trình bày trước khi quyết định cuối cùng được đưa ra.